Customer Succes
Iedere dag werkt ons Customer Success Team aan het behalen van de successen van de gebruikers van het platform Booking Experts. Ook ondersteunen ze met hulpvragen en beheren ze onze Booking Experts Academy.
-
Customer Success Specialist Franstalig
Customer Success Team · Enschede · Hybride
-
Teamlead Customer Success
Customer Success Team · Enschede · Hybride
-
Customer Success Specialist
Customer Success Team · Enschede · Hybride
-
Customer Experience Manager
Customer Success Team · Enschede · Hybride
-
Onboarding Specialist
Customer Success Team · Enschede · Hybride
Waar we voor staan
Het Customer Success Team heeft de missie om onze gebruikers te helpen hun successen en mijlpalen te bereiken, met behulp van de software van Booking Experts
-
Vooruit helpen
Ons Customer Success Team staat voor onze gebruikers klaar, helpt ze vooruit en maakt ze beter. Dit doen ze dag in, dag uit. Zo worden ze partners van onze gebruikers en kunnen ze hen heel gericht helpen met precies datgene wat ze nodig hebben. Ons Customer Success Team kent onze gebruikers en heeft aan een half woord genoeg om te weten wat ze nodig hebben.
-
Sociaal team
Ons Customer Success Team is een gezellig en sociaal team. Er werken mensen die niet op hun mondje gevallen zijn. Ze kunnen daardoor informatie goed overbrengen naar onze gebruikers. Ook een positieve en opbouwende discussie gaat het Customer Success Team niet uit de weg. Hiervoor durven zij het gesprek aan te gaan.
-
Leergierig
We hechten waarde aan leergierigheid. Het door-en-door leren kennen van Booking Experts is belangrijk. Booking Experts is continu in ontwikkeling door onze regelmatige updates en het in sneltreinvaart aansluiten van partners in onze eigen App Store. We vinden het belangrijk dat onze collega's zichzelf beter willen maken en dat ze nooit willen stoppen met leren.
- Reserveringen
- Landen actief
- Scholen
- Volume betalingen
Sfeerproeven bij het Success Team
Ons Customer Success Team zorgt ervoor dat onze gebruikers geholpen worden met een goede onboarding, advies geven op vraagstukken, het verzorgen van trainingen, het nastreven van doelen en veel meer! Ook werken ze aan onze Booking Experts Academy voor nieuwe gebruikers, maar ook aan onze Academies die onderwezen worden op veel toeristische opleidingen in Nederland en België.
De Customer Success Team collega's werken met geavanceerde software, zodat basishandelingen geautomatiseerd zijn. Dit draagt bij aan de snelle en consequente responstijd richting gebruikers. Zowel tijdens kantooruren als on-call diensten buiten kantooruren.
Binnen het Customer Success Team is er een fijne afwisseling van werkzaamheden. Geen dag is hetzelfde! Hoe zou een werkweek eruit kunnen zien? Op maandag beman je onze supportlijn via de chat, e-mail en telefoon, op dinsdag verzorg je een onboarding training op kantoor, op woensdag beman je weer onze supportlijn en ondertussen test je aankomende updates, op donderdag bijt je je vast in meerdere uitdagende vraagstukken van gebruikers en zet je een nieuwe administratie live en op vrijdag schrijf je 's ochtends een nieuwe Academy, 's middags check je weer aankomende updates en bel je met een gebruiker die hulp nodig heeft en tevens ben je altijd bereikbaar om bij te springen als er drukte is qua supportvragen. De week erop kan er weer heel anders uitzien!
Er heerst een relaxte sfeer bij het Customer Success Team. Het is geregeld natuurlijk hard werken maar ze maken ook ruimte voor gezelligheid samen. Zo wordt er regelmatig een rondje gewandeld, de weekendplannen worden besproken en bij de borrel zijn ze present!
Kort samengevat: mail, chat, bellen en op parkbezoek. Koffie, thee, spa rood en Rivella. Gebruikers, scholen, partners en collega’s. Jumbo, Broodbode, Broodje Tango en fruit. Trainingen, onboardingen, kennissessies en Booking Experts Academy. Samen maken wij Team Customer Success!
