Ben jij de Customer Success Specialist die met ijzersterk advies altijd de aandacht weet te trekken? Jij zorgt ervoor dat onze gebruikers niet alleen onze software begrijpen, maar er ook maximaal door groeien.

Booking Experts helpt met het veranderen van de manier waarop hospitality werkt. Als Customer Success Specialist ben jij de stem van de klant binnen onze organisatie. Je geeft advies, beantwoordt vragen en vertaalt feedback naar concrete verbeteringen. Je bent de verbindende factor die ervoor zorgt dat recreatieondernemers alles uit ons platform halen.

Bouw mee aan...

Je wordt onderdeel van ons hechte Customer Success team, waar je alles leert over ons innovatieve online reserveringssysteem. Je beantwoordt complexe vraagstukken via chat, mail en telefoon en informeert gebruikers proactief over nieuwe updates en functies. Daarnaast bouw je mee aan ons educatieprogramma: je organiseert webinars, trainingen en kennissessies om gebruikers te inspireren. Jouw bevindingen deel je direct met development, sales en marketing, zodat we ons platform 'smart & scalable' blijven doorontwikkelen.

Een dag als...

Geen enkele dag is hetzelfde in deze functie, wat het werk dynamisch en afwisselend maakt. Toch is er wel een duidelijke structuur en ritme waar je op kunt rekenen. Om je een realistisch beeld te geven van wat je kunt verwachten, beschrijven we hieronder hoe een gemiddelde werkdag eruit ziet:

• 08:30 uur | Support & Trends: Je start de dag met het doornemen van de binnengekomen vragen. Je signaleert een trend in de feedback over een nieuwe feature en bereidt een korte update voor om gebruikers hierover te informeren.

• 10:00 uur | Deep Dive Advies: Je hebt een uitgebreid adviesgesprek met een vakantiepark-eigenaar. Je analyseert hun huidige workflow en laat zien hoe ze met een slimme automatisering in ons systeem tijd kunnen besparen.

• 12:00 uur | Gezamenlijke lunch: Tijd om op te laden in onze moderne kantine in Enschede. Na een gezonde lunch maken we samen een wandeling voor frisse focus.

• 13:30 uur | Academy & Webinars: Je werkt aan een nieuw script voor een webinar. Je bedenkt hoe we de meest complexe functies van de BEX Academy op een simpele en inspirerende manier kunnen uitleggen.

• 15:30 uur | Feedback Loop: Je zit samen met een Product Owner van het development team. Je deelt de wensen van de gebruikers en spart over hoe we deze kunnen vertalen naar de roadmap.

• 16:30 uur | Regie & Afsluiting: Geen enkele dag is hetzelfde in deze functie. Je werkt je projecten bij in Asana en documenteert de belangrijkste klantsignalen. Waar we geen daily stand-ups hebben, gebruiken we onze weekstart en de tweewekelijkse vrijdag-update om de voortgang scherp te houden.

Wie ben jij?

• Opleiding & Niveau: Je beschikt over hbo werk- en denkniveau. Een achtergrond in toerisme is een voordeel, maar geen absolute must.

• Skills: Je hebt een sterke affiniteit met software en automatisering. Je kunt complexe vraagstukken snel analyseren en vertalen naar een helder advies.

• Communicatie: Je bent een uitstekende luisteraar en communiceert gemakkelijk met zowel gebruikers als collega's van andere afdelingen.

Wat breng jij mee?

Jij bent een ambitieuze teamplayer met een energieke instelling en een gezonde dosis humor. Je bent initiatiefrijk en vindt het leuk om proactief mee te denken over hoe we onze gebruikers nog beter kunnen ondersteunen. Je voelt je thuis in een platte, informele organisatie waar je de vrijheid krijgt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw persoonlijke groei centraal staat.

Wat bieden wij jou?

• Arbeidsvoorwaarden: Een marktconform maandsalaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse verhoging en een 10% salaristoeslag na je eerste jaar bij ons.

• Werkplek: Een modern kantoor in Enschede met sta-zit bureaus, een MacBook met groot scherm en dagelijks een verzorgde lunch.

• Vrijheid: De mogelijkheid om hybride te werken en 25 vakantiedagen per jaar om goed op te laden.

• Ontwikkeling: Een uitgebreid onboardingprogramma met een buddy en toegang tot onze eigen online Academy (LMS).

Het sollicitatieproces

• Solliciteer: Klik op de knop en laat je gegevens achter.

• Reactie: Binnen 5 werkdagen hoor je of we je uitnodigen voor een kennismaking.

• Gesprek: Een eerste kennismaking op ons kantoor in Enschede om de match te bekijken.

• Vervolg: Een tweede ronde waarbij we dieper ingaan op de inhoud en jouw skills.

• Aanbod: We doen je een voorstel om deel uit te maken van ons team!