Ben jij de Onboarding Specialist die met een vlekkeloze start altijd de aandacht weet te trekken? Jij begeleidt nieuwe gebruikers van begin tot eind en zorgt dat ze vanaf de eerste dag het maximale uit ons platform halen.

Booking Experts helpt met het veranderen van de manier waarop hospitality werkt. Als Onboarding Specialist ben jij de gids voor onze nieuwe klanten. Zodra het contract getekend is, neem jij het stokje over van Business Development. Je stelt een plan op maat op, ondersteunt bij de data-overdracht en geeft trainingen die ervoor zorgen dat recreatieondernemers moeiteloos live kunnen gaan.

Bouw mee aan...

In deze rol begeleid je het volledige implementatietraject. Je analyseert de behoeften van de klant en adviseert over procesoptimalisatie en vernieuwde werkwijzen binnen onze software. Je verzorgt trainingen, bewaakt de voortgang van de livegang en zorgt uiteindelijk voor een warme overdracht naar het Customer Success Team. Je bent de expert die ervoor zorgt dat de techniek van Booking Experts naadloos aansluit op de dagelijkse praktijk van vakantieparken, hotels en campings.

Een dag als...

Geen enkele dag is hetzelfde in deze functie, wat het werk dynamisch en afwisselend maakt. Toch is er wel een duidelijke structuur en ritme waar je op kunt rekenen. Om je een realistisch beeld te geven van wat je kunt verwachten, beschrijven we hieronder hoe een gemiddelde werkdag eruit ziet:

• 08:30 uur | Project Kick-off: Je start de dag met het inrichten van een nieuw klantaccount. Je checkt de binnengekomen data van een vakantiepark en bereidt de eerste implementatiesessie voor.

• 10:00 uur | Implementatie Training: Je geeft een (online) training aan een groep nieuwe gebruikers. Je legt niet alleen uit hoe de software werkt, maar adviseert ze ook over hoe ze hun administratieve processen slimmer kunnen automatiseren.

• 12:00 uur | Gezamenlijke lunch: Tijd om op te laden in onze moderne kantine in Enschede. Na een gezonde lunch maken we samen een wandeling voor frisse focus.

• 13:30 uur | Data-import & Advies: Je duikt in de complexe prijslijsten van een klant en helpt ze deze correct over te zetten naar Booking Experts. Je spart tussendoor met een developer over een specifieke API-koppeling.

• 15:30 uur | Overdrachtsmoment: Je rondt een onboardingstraject succesvol af en voert een gesprek met Customer Success om de bijzonderheden van deze klant over te dragen voor de nazorg.

• 16:30 uur | Regie & Afsluiting: Geen enkele dag is hetzelfde in deze functie. Je werkt je projectplannen bij in Asana. Waar we geen daily stand-ups hebben, gebruiken we onze weekstart en de tweewekelijkse vrijdag-update om de voortgang van alle onboardings scherp te houden.

Wie ben jij?

• Opleiding & Niveau: Je beschikt over hbo werk- en denkniveau. Ervaring met implementaties of onboarding is een pré, maar een leergierige houding is nog belangrijker.

• Affiniteit: Je hebt een sterke affiniteit met software en automatisering. Je begrijpt snel hoe systemen werken en kunt dit helder uitleggen aan anderen.

• Skills: Je bent analytisch en probleemoplossend sterk. Je communiceert gemakkelijk op verschillende niveaus, zowel professioneel als sociaal.

Wat breng jij mee?

Jij bent een initiatiefrijke teamplayer met een gezonde dosis humor en ambitie. Je vindt het leuk om klanten mee te nemen in een verandering en blijft rustig bij complexe vraagstukken. Je werkt graag in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te managen en waar jouw inbreng direct invloed heeft op de klanttevredenheid.

Wat bieden wij jou?

• Arbeidsvoorwaarden: Een marktconform maandsalaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse verhoging en een 10% salaristoeslag na je eerste jaar bij ons.

• Werkplek: Een modern kantoor in Enschede met sta-zit bureaus, een MacBook met groot scherm en dagelijks een gezamenlijke lunch.

• Vrijheid: De mogelijkheid om hybride te werken en 25 vakantiedagen per jaar om goed op te laden.

• Persoonlijke groei: Een uitgebreid inwerktraject met een buddy en toegang tot ons eigen Learning Management Systeem (LMS).

Het sollicitatieproces

• Solliciteer: Klik op de knop en laat je gegevens achter.

• Reactie: Binnen 5 werkdagen hoor je of we je uitnodigen voor een kennismaking.

• Gesprek: Een eerste kennismaking op ons kantoor in Enschede om de match te bekijken.

• Vervolg: Een tweede ronde waarbij we dieper ingaan op de inhoud en jouw skills.

• Aanbod: We doen je een voorstel om als Onboarding Specialist bij ons team aan te sluiten!