Ben jij technisch onderlegd, servicegericht en zie je het als een sport om klanten snel én goed te helpen? Als Customer Success Specialist - Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen of problemen hebben met hun website. Jij maakt van ieder contactmoment een positieve ervaring.

Wat ga je doen?

Klanten van Booking Experts gebruiken ons CMS (Content Management Systeem) om hun website te beheren. Soms lopen ze tegen technische uitdagingen aan of hebben ze vragen over content, structuur of integraties. Daar kom jij in beeld.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je beantwoordt vragen van klanten via mail, telefoon en chat; 
• Je analyseert en lost CMS-gerelateerde problemen op – van contentfouten tot technische bugs; 
• Je denkt mee over verbeteringen en vertaalt feedback naar concrete suggesties voor ons productteam;
• Je werkt nauw samen met developers, het onboardingteam en marketing om issues snel en goed op te lossen;
• Je houdt supportdocumentatie up-to-date en bouwt mee aan onze kennisbank.

Waar ga je dit doen?

Booking Experts is een snelgroeiende SaaS scale-up die het Property Management System (PMS) biedt voor vakantieparken en hotels. Wij automatiseren processen, verbeteren gastbeleving en maximaliseren omzet voor onze klanten.

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Jouw team

Als CMS Support Specialist ga je aan de slag binnen het CMS Website Team. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals onze developers en marketeers. Onze enthousiaste teamleden Eline, Bouke, Casper en Isa werken hard en gemotiveerd, kunnen goed zelfstandig aan de slag maar werken ook graag samen. 

Dit ben jij

Jij hebt: 

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, mediavormgeving of toerisme.
• Sterke affiniteit met HTML, CSS en CMS-systemen.
  
• Een proactieve, oplossingsgerichte en klantgerichte werkhouding. 
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. Je kan helder communiceren over technische onderwerpen. 
  
• Inzicht in klantgedrag en het vertalen daarvan naar supportoplossingen. 
• Ervaring in support of klantenservice? Grote pré!

Wat bieden wij?

• Hybride werken (kantoor in Enschede + remote mogelijkheden).

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar en extra vrije dagen tijdens feestdagen.

• Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

• Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team. Zo bieden we online trainingen aan met ons eigen Learning Management Systeem en werken we met buddy’s.

• Een informeel en ambitieus team dat samenwerkt aan groei en innovatie.

• Regelmatige teamuitjes en successen vieren we wekelijks met de vrijdagmiddagborrel.

Praktische details

Startdatum: In overleg.

Sollicitatieproces

1. Eerste gesprek: kennismaking met Lars (HR)

2. Tweede gesprek: gesprek met COO

3. Laatste gesprek: met de CEO om de samenwerking en strategische match te bespreken.

Aanbod!