Help jij onze klanten vliegend van start te gaan met hun nieuwe CMS (Content Management Systeem)? Als Customer Success Specialist – Onboarding zorg jij ervoor dat nieuwe klanten zich meteen thuis voelen. Je begeleidt hen vanaf het eerste contactmoment tot een volledig ingerichte en werkende website. Je wordt een belangrijke schakel tussen klant, techniek en support.

Wat ga je doen?

• Je coördineert het volledige onboardingproces – van de eerste kennismaking tot aan een succesvolle livegang;
• Je richt websites in op het gebied van design, structuur en contentmigratie;
• Je adviseert klanten over de slimme inzet van modules en integraties;
• Je verzorgt demo’s, webinars en interactieve onboarding-sessies;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten in de eerste maanden;
• Je legt klantbehoeften en feedback vast en vertaalt deze naar input voor ons productteam.

Waar ga je dit doen?

Booking Experts is een snelgroeiende SaaS scale-up die het Property Management System (PMS) biedt voor vakantieparken en hotels. Wij automatiseren processen, verbeteren gastbeleving en maximaliseren omzet voor onze klanten.

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Jouw team

Als CMS Onboarding Specialist ga je aan de slag binnen het CMS Website Team. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals onze developers en marketeers. Onze enthousiaste teamleden Eline, Bouke, Casper en Isa werken hard en gemotiveerd, kunnen goed zelfstandig aan de slag maar werken ook graag samen. 

Dit ben jij

Je houdt van afwisseling en vindt het leuk om met veel verschillende klanten te werken. Je schakelt makkelijk tussen techniek, communicatie en organisatie. Je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en weet technische onderwerpen helder en klantvriendelijk uit te leggen. Je hebt oog voor detail én voor het grotere plaatje.

Verder heb je: 

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, mediavormgeving of toerisme.
• Basiskennis van HTML, CSS en CMS-systemen.
  
• Een proactieve, gestructureerde en klantgerichte werkhouding.
  
• Inzicht in klantgedrag en het vertalen daarvan naar supportoplossingen. 
• Sterke communicatieve vaardigheden en een goed gevoel voor planning.
  

Wat bieden wij?

• Hybride werken (kantoor in Enschede + remote mogelijkheden).

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar en extra vrije dagen tijdens feestdagen.

• Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

• Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team. Zo bieden we online trainingen aan met ons eigen Learning Management Systeem en werken we met buddy’s.

• Een informeel en ambitieus team dat samenwerkt aan groei en innovatie.

• Regelmatige teamuitjes en successen vieren we wekelijks met de vrijdagmiddagborrel.

Praktische details

Startdatum: In overleg.

Sollicitatieproces

1. Eerste gesprek: kennismaking met Lars (HR)

2. Tweede gesprek: gesprek met COO

3. Laatste gesprek: met de CEO om de samenwerking en strategische match te bespreken.

Aanbod!