Ben jij technisch onderlegd, servicegericht en zie je het als een sport om klanten snel én goed te helpen?

Als CMS Website Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen of problemen hebben met hun website. Jij maakt van ieder contactmoment een positieve ervaring. Je combineert support, restyling en onboarding en helpt klanten optimaal gebruik te maken van ons CMS.

Wat ga je doen?

Klanten van Booking Experts gebruiken ons CMS (Content Management Systeem) om hun website te beheren. Soms lopen ze tegen technische uitdagingen aan of hebben ze vragen over content, structuur of integraties. Daar kom jij in beeld.

Specialisaties & doorgroeimogelijkheden

Binnen deze functie kun je je specialiseren en doorgroeien in één van de volgende richtingen:

Support
Word expert in het snel en effectief oplossen van klantvragen en technische issues. Je bent het eerste aanspreekpunt en bewaakt de tevredenheid van onze klanten. Voorbeelden van jouw verantwoordelijkheden:

• Analyseren en oplossen van technische problemen;

• Directe support bieden via chat, mail en telefoon;

• Documenteren van veelvoorkomende issues.

Restyling
Focus je op het vormgeven en optimaliseren van websites. Je adviseert over design, UX en voert technische aanpassingen uit om de website te verbeteren. Voorbeelden van jouw verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van restylingprojecten en aanpassen van templates;

• Klanten adviseren over design en UX-optimalisatie;

• Zorgen voor een gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke website.

Onboarding
Leid nieuwe klanten succesvol door het implementatieproces. Je verzorgt trainingen, demo’s en zorgt voor een soepele livegang. Voorbeelden van jouw verantwoordelijkheden:

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces;

• Geven van interactieve demo’s en trainingen;

• Zorgen voor een soepele livegang en optimaal gebruik van het CMS.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Wat breng jij mee?

Jij hebt:

• HBO werk-en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, mediavormgeving of toerisme;
• Sterke affiniteit met HTML, CSS en CMS-systemen;
• Een proactieve, oplossingsgerichte en klantgerichte werkhouding;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, met het vermogen om technische onderwerpen helder uit te leggen;
• Inzicht in klantgedrag en het vertalen daarvan naar supportoplossingen;
• Ervaring in support of klantenservice is een grote pré.

Wat bieden wij?

• Hybride werken (kantoor in Enschede + remote mogelijkheden).

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar en extra vrije dagen tijdens feestdagen.

• Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

• Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team. Zo bieden we online trainingen aan met ons eigen Learning Management Systeem en werken we met buddy’s.

• Een informeel en ambitieus team dat samenwerkt aan groei en innovatie.

• Regelmatige teamuitjes en successen vieren we wekelijks met een vrijdagmiddagborrel.

Praktische details

Startdatum: In overleg.

Sollicitatieproces

1. Eerste gesprek: kennismaking met Lars (HR).

2. Tweede gesprek: gesprek met COO.

3. Laatste gesprek: met de CEO om de samenwerking en strategische match te bespreken.