Bij Booking Experts slaan we de brug tussen gebruikers en innovatieve software binnen de recreatiebranche. Onze toewijding aan klanttevredenheid en uitstekende service heeft ons geholpen ons succes te realiseren. We zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Teamleider Customer Success om ons team te versterken en verder te laten groeien.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Success ben jij de strategische en operationele leider binnen het team. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Success Team en het optimaliseren van klanttevredenheid en -retentie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties en verbeteringen. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van het team. Je zorgt ervoor dat ons team uitstekend presteert, klantgerichte oplossingen biedt en onze klanten proactief ondersteunt. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen om klantbehoeften te begrijpen en processen te optimaliseren.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan het Customer Success Team en zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving;
• Analyse van klantfeedback en data om verbeterpunten te identificeren en implementeren ten behoeve van het functioneren van het team;
• Ontwikkelen, analyseren en implementeren van strategieën om klantretentie en -loyaliteit te vergroten;
• Rapporteren aan het management over de prestaties van het team en de voortgang van initiatieven.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Je afdeling en het team

Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen klanten op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat klanten ons systeem optimaal benutten. Het Customer Success Team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleidt klanten ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.

Met onze oplossingen kunnen recreatiebedrijven hun boekingsprocessen automatiseren en optimaliseren, waardoor ze meer directe boekingen kunnen realiseren en hun gasttevredenheid kunnen verhogen. Zo helpen we vakantieparken in de volledige breedte verder met automatisering én digitalisering. We ontwikkelen verschillende functionaliteiten zoals:

• BEX PMS: Voor het beheren van alle backoffice-operaties.

• Zoek en boek: Voor het stimuleren van directe boekingen via de website.

• BEX CMS: Voor het bouwen van gebruiksvriendelijke websites die naadloos zijn geïntegreerd met ons PMS.

• Business Intelligence: Geavanceerde dashboards voor het maken van datagedreven beslissingen.

Sluit je aan bij Booking Experts en maak deel uit van een groeiende organisatie die de recreatie- en hospitality sector transformeert met innovatieve technologie en klantgerichte oplossingen.

Wat breng jij mee?

We vinden het belangrijk dat je reeds aantoonbare ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen een Customer Success team of vergelijkbare omgeving, bij voorkeur binnen een SaaS omgeving. Je bent energiek, ambitieus en hebt een optimistische instelling. Tevens bezit je het vermogen om te schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering.

Jij hebt:

• HBO werk- en denkniveau;
  
• Affiniteit met software en automatisering;
  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden;
  
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
  
• Een initiatiefrijke instelling met een sterk teamgevoel.

Waarom solliciteren?

Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie.

• Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.

• Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

• Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.

Bij Booking Experts krijg je de kans om je eigen projecten te managen en om deel uit te maken van een organisatie die technologie en klantgerichtheid centraal stelt. Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!