Teamlead Customer Success
Word teamleider Customer Success bij Booking Experts! Leid ons team, optimaliseer klanttevredenheid en -retentie en kom werken in een ambitieuze, flexibele omgeving.
Bij Booking Experts slaan we de brug tussen gebruikers en innovatieve software binnen de recreatiebranche. Onze toewijding aan klanttevredenheid en uitstekende service heeft ons geholpen ons succes te realiseren. We zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Teamleider Customer Success om ons team te versterken en verder te laten groeien.
Wat ga je doen?
Wat doet een Teamlead Customer Success manager bij Booking Experts? Jij bent de strategische en operationele leider binnen het team. Als Teamlead focus jij je op het aansturen van het Customer Success Team en het optimaliseren van klanttevredenheid en -retentie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties en verbeteringen. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van het team. Je zorgt ervoor dat ons team uitstekend presteert, klantgerichte oplossingen biedt en onze klanten proactief ondersteunt. Hierbij werk je nauw samen met andere afdelingen om klantbehoeften te begrijpen en processen te optimaliseren.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Leidinggeven aan het Customer Success Team en zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving;
- Analyse van klantfeedback en data om verbeterpunten te identificeren en implementeren ten behoeve van het functioneren van het team;
- Ontwikkelen, analyseren en implementeren van strategieën om klantretentie en -loyaliteit te vergroten;
- Rapporteren aan het management over de prestaties van het team en de voortgang van initiatieven.
Waar ga je dit doen?
Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.
Je afdeling en het team
Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen klanten op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat klanten ons systeem optimaal benutten. Het Customer Success Team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleidt klanten ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.
Met onze oplossingen kunnen recreatiebedrijven hun boekingsprocessen automatiseren en optimaliseren, waardoor ze meer directe boekingen kunnen realiseren en hun gasttevredenheid kunnen verhogen. Zo helpen we vakantieparken in de volledige breedte verder met automatisering én digitalisering. We ontwikkelen verschillende functionaliteiten zoals:
BEX PMS: Voor het beheren van alle backoffice-operaties.
Zoek en boek: Voor het stimuleren van directe boekingen via de website.
BEX CMS: Voor het bouwen van gebruiksvriendelijke websites die naadloos zijn geïntegreerd met ons PMS.
Business Intelligence: Geavanceerde dashboards voor het maken van datagedreven beslissingen.
Sluit je aan als Head of Customer Success bij Booking Experts en maak deel uit van een groeiende organisatie die de recreatie- en hospitality sector transformeert met innovatieve technologie en klantgerichte oplossingen.
Wat breng jij mee?
We vinden het belangrijk dat je reeds aantoonbare ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen een Customer Success team als klant succes manager of vergelijkbare omgeving, bij voorkeur binnen een SaaS omgeving. Je bent energiek, ambitieus en hebt een optimistische instelling. Tevens bezit je het vermogen om te schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering.
Jij hebt:
- HBO werk- en denkniveau;
- Affiniteit met software en automatisering;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden;
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
- Een initiatiefrijke instelling met een sterk teamgevoel.
Waarom solliciteren?
Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie. Als Teamlead Customer Success krijg je de kans om je eigen projecten te managen en om deel uit te maken van een organisatie die technologie en klantgerichtheid centraal stelt.
Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.
Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.
Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.
Bij Booking Experts streven wij naar een gezonde werkomgeving. Daarom vind je vers fruit bij ons op kantoor, stimuleren we om dagelijks een rondje te wandelen, zijn er sta-zit bureau's en verantwoorde lunchopties. Ook staat er altijd koffie, thee en frisdrank voor je klaar. Daarnaast moedigen wij het initiatief 'een rookvrije generatie' van harte aan. We stellen het dus op prijs dat onze medewerkers dan ook niet roken tijdens kantooruren.
Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!
- Team
- Customer Success Team
- Locaties
- Enschede
- Status werken op afstand
- Hybride
Enschede
Over Booking Experts
Onze oorsprong ligt bij Expert Webdesign, waarbij wij websites voor allerlei bedrijven ontwikkelden. Zo ook voor recreatie ondernemers. Hier kwamen we telkens hetzelfde probleem tegen: de websites liepen ver voor op de markt en concurrentie, maar misten de mogelijkheid om direct via de website een vakantie te boeken. Klanten moesten hiervoor telefonisch contact opnemen met de receptie of uitwijken naar externe boekingsplatforms. Dit moest beter en gemakkelijker, dachten we.
Daarom zijn we om tafel gegaan met allerlei partijen als receptionistes, parkmanagers, technische diensten, schoonmakers, slagboompartijen en de directie, om vanuit diverse perspectieven de knelpunten in kaart te brengen. Het resultaat was de ontwikkeling van een innovatief reserveringssysteem dat alle benodigdheden voor recreatiebedrijven integreert. Zo is in 2011 Booking Experts ontstaan. Ons boekingsplatform is uitgegroeid tot hét platform voor vakantieparken, campings, hotels in diverse landen.
Om aan de groeiende vraag te voldoen, hebben we in 2017 ons marketingbureau Booking Boosters opgericht. Hiermee kunnen we onze klanten helpen om hun online omzet te verhogen en hun groei te stimuleren. Middels effectieve en performance based marketingtechnieken, zoals SEO, SEA, Affiliate Marketing en Social Media, helpen wij vakantieparken groeien en floreren!
Teamlead Customer Success
Word teamleider Customer Success bij Booking Experts! Leid ons team, optimaliseer klanttevredenheid en -retentie en kom werken in een ambitieuze, flexibele omgeving.
Het sollicitatieformulier wordt geladen