Vind jij het leuk om mensen te helpen en samen iets nieuws op te bouwen? Als Onboarding Specialist bij Booking Experts ben jij degene die ervoor zorgt dat nieuwe klanten zich snel thuis voelen op ons platform. Zodra het contract rond is, neem jij ze bij de hand. Je helpt met het overzetten van gegevens, geeft trainingen en zorgt ervoor dat ze soepel van start kunnen. Jij maakt het verschil in hun beginfase, zodat ze het maximale uit ons systeem halen.

Wat ga je doen?

Als Onboarding Specialist speel jij een cruciale rol in het succesvol onboarden van nieuwe gebruikers. Zodra het contract is getekend, zorg jij voor een soepele overgang van Sales naar het Onboarding-team. Je analyseert de behoeften van de gebruiker en stelt een helder plan op om hun werkwijze optimaal in te richten binnen ons platform. Samen met de gebruiker werk je aan het overzetten van gegevens en het waarborgen van een probleemloze implementatie. Je ondersteunt niet alleen bij het proces, maar adviseert ook over verbeteringen en begeleidt de livegang van het systeem.

Gedurende het onboardingsproces help je gebruikers stap voor stap, van het overzetten van data tot het geven van gerichte trainingen. Je zorgt ervoor dat gebruikers vanaf het begin begrijpen hoe ze ons platform optimaal kunnen benutten. In de laatste fase draag je de gebruiker zorgvuldig over aan het Customer Success Team, zodat zij naadloos verder kunnen werken.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Begeleiden van het volledige onboardingsproces, van data-overdracht tot livegang.
  
• Adviseren over procesoptimalisatie en het implementeren van een vernieuwde werkwijze waar nodig.
  
• Geven van trainingen en het verzorgen van een vloeiende overdracht naar het Customer Success Team.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Je afdeling en het team

Het Customer Success Team helpt onze gebruikers te ondersteunen en te laten groeien met ons platform. Ze helpen klanten op weg met trainingen, begeleiden tijdens implementatie en geven persoonlijke support. Het team werkt hecht samen, heeft veel kennis van het systeem en zorgt ervoor dat klanten ons systeem optimaal benutten. Het Customer Success Team zorgt niet alleen voor een soepele start, maar begeleidt klanten ook door middel van onze Academy en regelmatige updates.

Met onze oplossingen kunnen recreatiebedrijven hun boekingsprocessen automatiseren en optimaliseren, waardoor ze meer directe boekingen kunnen realiseren en hun gasttevredenheid kunnen verhogen. Zo helpen we vakantieparken in de volledige breedte verder met automatisering én digitalisering. We ontwikkelen verschillende functionaliteiten zoals:

• BEX PMS: Voor het beheren van alle backoffice-operaties.

• Zoek en boek: Voor het stimuleren van directe boekingen via de website.

• BEX CMS: Voor het bouwen van gebruiksvriendelijke websites die naadloos zijn geïntegreerd met ons PMS.

• Business Intelligence: Geavanceerde dashboards voor het maken van datagedreven beslissingen.

Sluit je aan bij Booking Experts en maak deel uit van een groeiende organisatie die de recreatie- en hospitality sector transformeert met innovatieve technologie en klantgerichte oplossingen.

Wat breng jij mee?

Ervaring met implementaties en onboarding is een pré, maar we staan open voor leergierige kandidaten die zich willen ontwikkelen in dit vakgebied. Je begrijpt het belang van een goede klantrelatie en vertaalt dit naar praktische oplossingen. 

Jij hebt:

• Een HBO-werk- en denkniveau.

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel sociaal als professioneel.

• Een proactieve, samenwerkende houding met een gezonde dosis humor en ambitie.

Waarom solliciteren?

Een uitdagende functie binnen een innovatief bedrijf dat de recreatie- en hospitality sector transformeert met technologie.

• Flexibele werktijden: Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden: Een jaarlijkse salarisverhoging, een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar, en extra vrije dagen tijdens feestdagen.

• Werkomgeving: Een moderne werkomgeving met een sta-zit bureau, een MacBook met groot scherm en dagelijks vers fruit, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

• Persoonlijke ontwikkeling: We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.

Bij Booking Experts krijg je de kans om je eigen projecten te managen en om deel uit te maken van een organisatie die technologie en klantgerichtheid centraal stelt. Sluit je aan bij ons team en werk aan happy owners, happy employees and happy guests!