Als Customer Experience Manager bij Booking Experts ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van het kwaliteitsmanagement. Je zorgt ervoor dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben met onze producten en diensten. Jij bent de schakel tussen onze klanten en interne teams en je werkt nauw samen met diverse afdelingen om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Je gaat aan de slag met het ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen om de klantervaring te optimaliseren. Tot je taken behoort ook het analyseren van klantfeedback om structurele verbeteringen door te voeren. Samen met ons Customer Success Team en Product- en Development Team ga je aan de slag om klantgerichte oplossingen te integreren.

Daarnaast houd jij je bezig met:

• Uitvoeren van periodieke kwaliteitscontroles en audits;
  
• Informeren en ondersteunen van het Customer Success Team om een hoge servicekwaliteit te waarborgen;
• Rapporteren over de klanttevredenheid en aanbevelingen doen voor verbeteringen en deze ook implementeren;
• Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitsmanagementsystemen.

Wat neem je mee?

Als onze nieuwe CX Manager heb je bij voorkeur een aantal jaar ervaring binnen een SaaS organisatie. Klantgerichtheid is je op het lijf geschreven, de behoefte van onze klanten begrijp je als geen ander. Uiteraard weet je die behoefte te vertalen naar concrete verbeteringen binnen ons product.

Wat neem je verder mee:

• Je bent communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels;
  
• Je beschikt over minimaal HBO-werk- en denkniveau;
  
• Ervaring met kwaliteitsmanagement systemen en -methodieken;
  
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen;
• Proactieve houding en een drive om continu te verbeteren.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Met onze oplossingen kunnen recreatiebedrijven hun boekingsprocessen automatiseren en optimaliseren, waardoor ze meer directe boekingen kunnen realiseren en hun gasttevredenheid kunnen verhogen. We ontwikkelen verschillende functionaliteiten zoals:

• PMS: Voor het beheren van alle backoffice-operaties;
  
• Zoek en boek: Voor het stimuleren van directe boekingen via de website;
  
• CMS: Voor het bouwen van gebruiksvriendelijke websites die naadloos zijn geïntegreerd met ons PMS;
  
• Business Intelligence: Voor het maken van datagedreven beslissingen.
  

Sluit je aan bij Booking Experts en maak deel uit van een organisatie die de recreatie- en hospitality sector transformeert met innovatieve technologie en klantgerichte oplossingen.

Waarom solliciteren?

Uitdagend werk, leuke collega's, complexe vraagstukken behandelen, goed loon, fijne werkomgeving en veel gezelligheid zijn een aantal voorbeelden. Hieronder nog een aantal concrete zaken die het de moeite waard maken om te solliciteren:

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele uren;
  
• Employee benefit na een jaar dienstverband: 10% salaristoeslag dat je kan gebruiken om te sparen, te investeren of iets anders mee te doen;
  
• 5 weken vakantie per jaar + de standaard Nederlandse feestdagen;
  
• Jaarlijkse salarisverhoging: Onze groei is een gezamenlijke inspanning. Daarom verhogen we alle lonen in dezelfde verhouding;
• Hybride werken: vanuit huis, ons mooie kantoor in Enschede, een coworking space, vanuit de trein, noem het maar op;
• MacBook & groot scherm: Uiteraard zorgen wij voor een goede laptop en een groot scherm zodat je effectief kunt werken;
• Sta-zit bureau: Iedereen werkt vanaf een sta-zit bureau;
• Elke dag vers fruit, drinken en snacks.