Bij Booking Experts slaan we de brug tussen gebruikers en innovatieve software binnen de recreatiebranche. Onze toewijding aan klanttevredenheid en uitstekende service heeft ons geholpen ons succes te realiseren. We zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Teamleider Customer Success om ons team te versterken en verder te laten groeien.

Als Teamleider Customer Success ben jij de strategische en operationele leider binnen het team. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van het Customer Success Team en het optimaliseren van klanttevredenheid en -retentie. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties en verbeteringen. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van het team. Je zorgt ervoor dat ons team uitstekend presteert, klantgerichte oplossingen biedt en onze klanten proactief ondersteunt. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantbehoeften te begrijpen en processen te optimaliseren.

Wat houdt dit concreet in?

• Leiding geven aan het Customer Success Team en zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving;
• Analyse van klantfeedback en data om verbeterpunten te identificeren en implementeren ten behoeve van het functioneren van het team;
• Ontwikkelen, analyseren en implementeren van strategieën om klantretentie en -loyaliteit te vergroten;
• Rapporteren aan het management over de prestaties van het team en de voortgang van initiatieven.

Wat neem je mee?

We vinden het belangrijk dat je reeds aantoonbare ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen een Customer Success team of vergelijkbare omgeving, bij voorkeur binnen een SaaS omgeving. . Je bent energiek, ambitieus en hebt een optimistische instelling. Tevens bezit je het vermogen om te schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering.

• HBO werk- en denkniveau;
  
• Affiniteit met software en automatisering;
  
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden;
  
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
  
• Initiatiefrijk met een sterk teamgevoel.

Waar ga je dit doen?

Bij Booking Experts werken we in een jonge en ambitieuze omgeving aan ons innovatieve online reserveringssysteem. We worden gekenmerkt door kennis van zowel de recreatiebranche als ons product. We zijn informeel en toegewijd aan het leveren van uitstekende service aan onze gebruikers. Hierdoor hebben we de afgelopen jaren een groei gerealiseerd die we samen met jou willen continueren in zowel binnen- als buitenland.

Waarom solliciteren?

Uitdagend werk, leuke collega's, complexe vraagstukken behandelen, goed loon, fijne werkomgeving en veel gezelligheid zijn een aantal voorbeelden. Hieronder nog een aantal concrete zaken die het de moeite waard maken om te solliciteren:

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele uren.
• Employee benefit na een jaar dienstverband: 10% salaristoeslag dat je kan gebruiken om te sparen, te investeren of iets anders mee te doen.
• 5 weken vakantie per jaar + de standaard Nederlandse feestdagen.
• Jaarlijkse salarisverhoging: Onze groei is een gezamenlijke inspanning. Daarom verhogen we alle lonen in dezelfde verhouding.
• Werk waar je wilt: vanuit huis, ons mooie kantoor in Enschede of Amersfoort, een coworking space, vanuit de trein, noem het maar op.
• MacBook & groot scherm: Uiteraard zorgen wij voor een goede laptop en een groot scherm zodat je effectief kunt werken.
• Sta-zit bureau: Iedereen werkt vanaf een sta-zit bureau;
• Elke dag vers fruit, drinken, snacks en een uitgebreide gezamenlijke lunch.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan snel! Wij maken graag eens kennis met je.