Ben jij technisch onderlegd, servicegericht en zie je het als een sport om klanten snel én goed te helpen?

Als (Junior) CMS Website Medewerker help jij onze klanten het beste uit hun website te halen. Zo ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer ze vragen of problemen hebben met hun website. Jij maakt van ieder contactmoment een positieve ervaring. Je combineert support, restyling en onboarding en helpt klanten optimaal gebruik te maken van ons CMS.

Wat ga je doen?

Klanten van Booking Experts gebruiken ons CMS (Content Management Systeem) om hun website te beheren. Soms lopen ze tegen technische uitdagingen aan of hebben ze vragen over content, structuur of integraties. Daar kom jij in beeld.

Kies jouw groeipad: 

Binnen deze functie kun je je specialiseren en doorgroeien in één van de volgende richtingen:

Support
Word expert in het snel en effectief oplossen van klantvragen en technische issues. Je bent het eerste aanspreekpunt en bewaakt de tevredenheid van onze klanten. 

Voorbeelden van jouw verantwoordelijkheden:

• Het analyseren en oplossen van kleine technische problemen;

• Het beantwoorden van vragen via chat, mail of telefoon;

• Documenteren van veelvoorkomende issues.

Restyling
Focus je op het vormgeven en optimaliseren van websites. Je adviseert over design, UX en voert technische aanpassingen uit om de website te verbeteren. 

Voorbeelden van jouw verantwoordelijkheden:

• Aanpassen van het uiterlijk (templates, kleuren, lettertypes);

• Klanten adviseren over design of gebruikerservaring (UX);

• Zorgen voor gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke websites;

• Kleine technische aanpassingen doen met HTML of CSS. 

Onboarding
Leid nieuwe klanten succesvol door het implementatieproces. Je verzorgt trainingen, demo’s en zorgt voor een soepele livegang. 

Voorbeelden van jouw verantwoordelijkheden:

• Training geven over het CMS;

• Klanten begeleiden bij de livegang van hun website;

• Zorgen dat klanten zich snel thuis voelen met ons systeem.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Wat breng jij mee?

• Hbo werk-en denkniveau, bij voorkeur in communicatie, mediavormgeving of toerisme;
• Je hebt interesse in websites en techniek (HTML en CSS is mooi meegenomen);
• Je houdt van klantcontact en lost graag problemen op; 
• Je bent leergierig, duidelijk in communicatie en denkt in oplossingen; 
• Ervaring met CMS-systemen of klantenservice is fijn, maar geen must. 

Wat bieden wij?

• Hybride werken: deels op ons fijne kantoor in Enschede, deels thuis.

• Goed geregeld: elk jaar salarisverhoging, 5 weken vakantie per jaar en een employee benefit van 10% salaristoeslag na een jaar dienstverband, 5 weken vakantie per jaar en extra vrije dagen tijdens feestdagen.

• Fijne werkplek: modern kantoor, MacBook, verse lunch en voldoende snacks. 

• Persoonlijke ontwikkeling: met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team. Zo bieden we online trainingen aan met ons eigen Learning Management Systeem en werken we met buddy’s.

• Top team: een informeel, jong en ambitieus team dat samenwerkt aan groei en innovatie.

• Gezelligheid: vrijdagmiddagborrel, teamuitjes en een positieve sfeer. 

Praktische details

Startdatum: In overleg.

Sollicitatieproces

1. Eerste gesprek: kennismaking met Lars (HR).

2. Tweede gesprek: gesprek met COO.

3. Laatste gesprek: met de CEO om de samenwerking en strategische match te bespreken.