Een belangrijke rol spelen bij het creëren van de ultieme Guest Journey?  Bij Booking Experts ligt onze focus op het bieden van de beste ervaringen aan onze gebruikers. We werken elke dag met volle passie aan een platform dat processen op een recreatiebedrijf automatiseert. Een gebruiksvriendelijk systeem dat voor iedereen makkelijk te begrijpen en te gebruiken is, zodat gebruikers zoals parkeigenaren, receptionisten en managers zich kunnen focussen op wat er toe doet; een leuke vakantie bieden aan gasten.

Binnen Booking Experts focussen we ons op 4 pilaren; Automation, Guest Journey, Revenue en Maintenance. Als Product Manager Guest Journey zal je onderdeel worden van het Product & Engineering Team en speel je een belangrijke rol om de Guest Journey naar een hoger niveau te tillen. Je deelt dezelfde passie als parkeigenaren, receptionisten, marketeers en managers voor het bieden van de ultieme gastbeleving en levert creatieve, schaalbare en intuïtieve oplossingen op voor complexe vraagstukken, zonder daarbij af te doen aan een top-notch gebruikerservaring en de conversie uit het oog te verliezen.

Wat ga je doen?

Kort gezegd; met volle focus werken aan de ultieme Guest Journey. Je bent continu bezig met het vraagstuk: wat kunnen wij ontwikkelen en aanbieden aan recreatieondernemingen, zodat zij de ultieme ervaring kunnen bieden aan hun gasten? Samen met Product Designers die dezelfde passie delen, ga je je inleven op de gast, problemen identificeren, formuleren en oplossingen bedenken. Je bouwt op de data en kennis die intern aanwezig is, maar vooral ook op je eigen kennis. Je identificeert kansen om de Guest Journey te verbeteren, je analyseert hoe nieuwe functionaliteiten aansluiten hierop en neemt de verantwoordelijkheid om de user experience te verbeteren. Je bent in staat om je ideeën niet alleen intern te “verkopen”, maar ook aan onze gebruikers.

Waar je focus op zal liggen:

• Het bieden van de ultieme Guest Journey;
  
• Definiëren van ontwerpeisen op basis van de beschikbare kennis en user research;
  
• Identificeren van (nieuwe) kansen die de beleving van de eindgebruiker verbeteren;
  
• Analyseren hoe de release van een functionaliteit aansluit op de eindgebruiker;
  
• Up-to-date blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van jouw eigen expertise en de recreatiebranche.
  

Wat neem je mee?

Je hebt ervaring met het uitvoeren van projectonderzoek en het creëren van journey maps, app maps en wireframes. Je hebt uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden. Een analytisch denkvermogen en kritisch en strategisch denken zijn tevens belangrijke eigenschappen die je bezit. Je hebt een helikopterview, je overziet complexe problemen en hebt het vermogen oplossingen te bedenken voor deze problemen. Je communiceert met stakeholders en het team om ervoor te zorgen dat iedereen op de hoogte is van de voortgang en de beslissingen die genomen zijn.

Je hebt goede luistervaardigheden, deze zijn cruciaal om tot de kern te komen waarom een gebruiker bepaalde pijnpunten ervaart. Je benadering is pragmatisch en je bent goed in het identificeren van problemen. Het managen van verwachtingspatronen is daarbij erg belangrijk. Je begrijpt dat het vaak een balans vereist tussen technische aspecten en menselijke belangen en dat er vele manieren zijn om problemen op te lossen.

Jouw vaardigheden:

• Minimaal WO werk- en denkniveau;
  
• Minimaal 3 jaar ervaring als Product Manager bij een SaaS-bedrijf of vergelijkbare rol;
  
• Het spreken van de Nederlandse en Engelse taal is een vereiste;
  • Duits is een pré.
    
• Je beheerst tools zoals Figma en Maze;
• Je hebt een goed empathisch vermogen en je kan jezelf verplaatsen in de schoenen van de eindgebruiker;
• Je denkt strategisch en bent kritisch.

Waar ga je dit doen?

Werken bij Booking Experts betekent werken in een omgeving waar je de vrijheid hebt om je eigen projecten te kiezen en waar jouw inbreng echt gewaardeerd wordt. We stimuleren persoonlijke groei en bieden tal van mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht en gemotiveerd team. We zijn een platte en informele organisatie, waardoor we erg flexibel en slagvaardig zijn. Tevens zorgt dit voor een prettige werksfeer en -cultuur.

Met onze oplossingen kunnen recreatiebedrijven hun boekingsprocessen automatiseren en optimaliseren, waardoor ze meer directe boekingen kunnen realiseren en hun gasttevredenheid kunnen verhogen. We ontwikkelen verschillende functionaliteiten zoals:

• PMS: Voor het beheren van alle backoffice-operaties;
  
• Zoek en boek: Voor het stimuleren van directe boekingen via de website;
  
• CMS: Voor het bouwen van gebruiksvriendelijke websites die naadloos zijn geïntegreerd met ons PMS.
• Business Intelligence: Voor het maken van datagedreven beslissingen.

Uitdagend werk, leuke collega's, complexe vraagstukken behandelen, goed loon, fijne werkomgeving en veel gezelligheid zijn een aantal voorbeelden. Hieronder nog een aantal concrete zaken die het de moeite waard maken om te solliciteren:

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week met flexibele uren.
  
• Employee benefit na een jaar dienstverband: 10% salaristoeslag dat je kan gebruiken om te sparen, te investeren of iets anders mee te doen.
  
• 5 weken vakantie per jaar + de standaard Nederlandse feestdagen.
  
• Jaarlijkse salarisverhoging: Onze groei is een gezamenlijke inspanning. Daarom verhogen we alle lonen in dezelfde verhouding.
  
• Hybride werken: vanuit huis, ons mooie kantoor in Enschede, een coworking space, vanuit de trein, noem het maar op.
  
• MacBook & groot scherm: Uiteraard zorgen wij voor een goede laptop en een groot scherm zodat je effectief kunt werken.
  
• Sta-zit bureau: Iedereen werkt vanaf een sta-zit bureau
  
• Elke dag vers fruit, drinken en snacks