TEAM
Customer Succes
Unser Customer Success Team setzt sich täglich für den Erfolg unserer Benutzer ein. Sie stehen mit Rat und Tat zur Verfügung und verwalten unsere Academy.
Wofür wir stehen
Die Mission unseres Customer Success Teams ist es, unseren Benutzern dabei zu helfen, ihre Ziele und Erfolge mithilfe der Software von Booking Experts zu erreichen.
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Immer voraus
Unser Customer Success Team ist für unsere Benutzer da, bringt sie voran und macht sie besser. Das tun sie tagein, tagaus. So werden sie zu echten Partnern unserer Benutzer und können ihnen ganz gezielt weiterhelfen. Unser Customer Success Team kennt unsere Benutzer und braucht nur ein halbes Wort, um zu wissen, was sie brauchen.
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Soziales Team
Unser Customer Succes Team ist ein geselliges und soziales Team. Wer hier arbeitet, ist nicht auf den Mund gefallen. Daher können sie Informationen verständlich an unsere Benutzer übermitteln. Sie scheuen sich nicht davor, eine positive, konstruktive Diskussion anzugehen.
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Wissbegierig
Lernbereitschaft schätzen sehr. Booking Experts in- und auswendig kennenzulernen ist wichtig. Durch regelmäßige Updates und blitzschnelle Integrationen von Partnern in unserem. App Store entwickelt sich Booking Experts ständig weiter. Uns ist es daher wichtig, dass Mitarbeiter des Customer Success Teams gerne am Ball bleiben und niemals aufhören möchten, zu lernen.
Länder
Reservierungen
Bezahlvolumen
Bezahlvolumen
Millisekunden durchschnittliche Reaktionszeit
Einblick in unser Success Team
Unser Success Team ist für reibungslose Abläufe während des Onboardings zuständig, berät Benutzer bei eventuellen Fragen, gibt Schulungen und hat das Streben, die gesetzten Ziele unserer Benutzer zu erreichen. Außerdem arbeiten sie auch an unserer Booking Experts Academy für neue Benutzer, aber auch an der Academy für touristische Bildungszwecke in den Niederlanden und Belgien.
Im Customer Success Team wird mit fortschrittlicher Software gearbeitet, sodass grundlegende Vorgänge automatisiert werden. Dies trägt zu schnellen und konsistenten Reaktionszeiten in Richtung der Benutzer bei. Sowohl während unserer üblichen Bürozeiten als auch im Bereitschaftsdienst außerhalb der Bürozeiten.
Die Arbeit innerhalb des Customer Success Teams ist total abwechslungsreich. Kein Tag ist wie der andere! Wie könnte eine Arbeitswoche aussehen? Am Montag übernimmst du unsere Support-Hotline per Chat, E-Mail und Telefon, am Dienstag gibst du eine Onboarding-Schulung im Büro, am Mittwoch übernimmst du wieder unsere Support-Hotline und am Donnerstag widmest du dich den herausfordernden Anfragen der Benutzer, die etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, schaltest noch eine Administration live und am Freitag schreibst du morgens einen neuen Artikel für die Academy und nachmittags checkst du alle kommenden Updates und rufst noch einen Benutzer an, der eine intensivere Betreuung benötigt. Sollte es bei den Kollegen, die die Support-Hotline übernehmen, eng werden, springst du dennoch ein und unterstützt sie. Die Woche darauf kann schon wieder ganz anders aussehen.
